Thị trường toàn cầu mới đây đã chứng kiến sự thăng hoa của mạng xã hội trong lĩnh vực kinh doanh, trong đó không thể không nhắc tới sự trỗi dậy của TikTok Shop. Trong năm 2023, thương mại điện tử đã có bước tăng trưởng mạnh mẽ, trong đó TikTok Shop đã góp phần lớn. Đứng trước những cơ hội và thách thức khi tiếp tục tham gia vào TikTok trong năm 2024, bài viết này sẽ thảo luận về quá trình phát triển, lợi ích cũng như các rủi ro mà doanh nghiệp có thể đối mặt trên nền tảng này.
TikTok và hành trình khám phá tiềm năng tại Việt Nam trong năm 2024
TikTok – một đại diện nổi bật trong làng mạng xã hội – không ngớt lực trở thành nền tảng tương tác hàng đầu. Trong giai đoạn từ 2020 đến 2023, TikTok đã thực hiện một bước nhảy vọt trong việc mở rộng cộng đồng người dùng toàn cầu của mình lên tới 368.6 triệu người, phản ánh một tốc độ tăng trưởng đáng kể. Sự kết hợp của nội dung video ngắn, tính năng thực tế tăng cường, thương mại điện tử và livestream, tiếp tục làm tăng sức hút của nền tảng này với người dùng. Nổi bật hơn cả, tại Việt Nam, TikTok đang sở hữu một lượng người dùng lên tới gần 50 triệu, đưa nước ta trở thành thị trường lớn thứ hai tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương.
CƠ HỘI
Các doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội tiếp thị đáng kể khi tận dụng các tiềm lực phát triển trên TikTok tại Việt Nam trong năm 2024.
- Tính lan tỏa cao, mở rộng tệp khách hàng
TikTok tại Việt Nam với cơ sở người dùng mở rộng cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội kết nối với đối tượng khách hàng đa dạng. Người dùng ứng dụng bao gồm cả người trẻ tuổi và người lớn tuổi, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh nội dung tiếp thị của họ để phù hợp với các phân khúc khách hàng. Điều này rất quan trọng trong thị trường cạnh tranh, nơi việc hiểu và tương tác với khách hàng là yếu tố then chốt để thành công.
Thống kê từ Statista năm 2023 cho thấy Việt Nam là quốc gia dùng TikTok nhiều thứ hai trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương với 50 triệu người dùng. Tính đến tháng 2 năm 2023, người dùng Việt Nam dành 32% thời gian tương tác trên mạng xã hội cho TikTok, hơn Facebook và Instagram. Điều này cho thấy nền tảng này là một kênh hiệu quả cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mãi.
- Trí tuệ nhân tạo
Thuật toán Trang dành cho bạn (FYP) của TikTok cho phép các thương hiệu tiếp cận đối tượng rộng hơn thông qua việc quản lý nội dung dựa trên sự tương tác và sở thích của người dùng. Thay vì dựa vào mức độ phổ biến, TikTok quảng bá nội dung dựa trên chất lượng và độ cộng hưởng của nó, khuyến khích thương hiệu tạo nội dung sáng tạo và chất lượng. FYP làm cho TikTok trở thành nền tảng tiếp thị quan trọng, cho phép thương hiệu tận dụng hình ảnh, hài hước và nội dung do người dùng tạo để thu hút sự chú ý.
- Tích hợp giải trí và mua sắm
Sự hòa quyện giữa mua sắm và giải trí, còn gọi là “Shoppertainment”, đã trở thành một xu hướng quen thuộc trong hành vi mua hàng của người dùng trên TikTok. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể tạo ra cơ sở vững chắc cho khách hàng mua hàng một cách mượt mà thông qua ứng dụng, giúp họ vượt qua các rào cản trên hành trình mua hàng và tăng khả năng chuyển đổi.
Rất nhiều thương hiệu hàng đầu như L’Oreal, Oppo, P&G, Nerman, TH True Milk, Lang farm, Levents và cả các thương hiệu địa phương như Ba Thức Food và Huyền Huho đã nhận ra các cơ hội và đạt được những kết quả kinh doanh khả quan nhờ việc hợp tác với TikTok Shop. Ví dụ tiêu biểu là Ba Thức Food, một thương hiệu chuyên sản xuất khô bò truyền thống tại Gia Lai, đã tăng doanh số từ 5–10 kg khô bò mỗi ngày lên tận 1 tấn mỗi ngày nhờ sử dụng TikTok Shop. Thông qua việc tạo ra nội dung thân thiện, trung thực và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, Ba Thức Food đã mở rộng kinh doanh, họ đã xây dựng một nhà máy mới cùng với một trang trại tại Gia Lai nữa, tạo ra nhiều việc làm cho cộng đồng địa phương. Sự thành công này chứng minh rằng TikTok Shop đã đáp ứng được sự kỳ vọng của người dùng về sự uy tín của sản phẩm.
THÁCH THỨC
Mặc dù TikTok mang lại nhiều khả năng và cơ hội phát triển mới, nhưng cũng tạo ra nhiều thách thức cho các công ty trong ngành. Sau đây là những vấn đề đáng chú ý liên quan đến việc tiếp thị trên TikTok ở Việt Nam trong năm 2024:
- Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt
Sự trở thành một nền tảng phổ biến như TikTok đã kéo theo một lượng lớn những nhà sáng tạo nội dung và các thương hiệu tỏa sáng. Điều này đã tạo nên một cuộc cạnh tranh mãnh liệt, buộc các doanh nghiệp phải tạo ra nội dung độc đáo, hấp dẫn để nổi trội trong đám đông. Khoảng thời gian và nguồn lực phải được dành cho việc nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược và tạo ra nội dung thú vị để thu hút sự chú ý của người dùng. Mặc dù đầy thách thức, TikTok vẫn mang lại rất nhiều cơ hội trong việc tiếp cận với khách hàng, từ việc livestream cho đến chương trình liên kết. Doanh nghiệp phải mạnh dạn sử dụng những phương pháp này, dựa trên dữ liệu phân tích để phát triển chiến lược hiệu quả, nhắm mục tiêu đúng và đạt những mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
- Chiến lược dài hạn
Doanh nghiệp nên hợp tác với KOL/KOC để tăng doanh số ngắn hạn nhưng cần cảnh giác trước việc phụ thuộc quá mức vào họ, có thể mất kiểm soát và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Để tránh điều này, doanh nghiệp cần kết hợp linh hoạt các hình thức bán hàng, dùng nội dung đa dạng và công nghệ tự động hóa để giảm phụ thuộc KOL/KOC. Mục tiêu là gồm nhiều phương thức marketing bổ trợ nhau, tối đa hóa ROI và xây dựng thương hiệu vững mạnh có khả năng thích ứng thị trường.
- Tìm hiểu kỹ về insights khách hàng
Sự thành công trên TikTok đòi hỏi các doanh nghiệp phải thấu hiểu đối tượng họ nhắm đến trên nền tảng này. Cộng đồng TikTok là vô cùng đa dạng về độ tuổi, sở thích và văn hóa nên việc tìm hiểu kỹ về khách hàng và tạo ra nội dung phù hợp là rất cần thiết. Các doanh nghiệp phải liên tục nghiên cứu và theo dõi người tiêu dùng trên TikTok nhằm hiểu họ tốt hơn và tạo ra nội dung có ý nghĩa. Không những thế, các Marketer cũng cần phải phân tích và tối ưu việc theo dõi dữ liệu một cách hiệu quả.
- Đảm bảo phân phối đúng nguồn lực trên TikTok
TikTok yêu cầu việc phân phối nguồn lực một cách đúng đắn. Doanh nghiệp cần thực hiện việc đầu tư vào các nhân lực hiểu biết sâu sắc về TikTok, tạo ra nội dung độc đáo và phù hợp với nền tảng này, cũng như tiến hành việc quảng cáo một cách hiệu quả để khai thác tối đa tiềm năng của TikTok. Việc thành lập một đội ngũ chuyên môn hoặc hợp tác với những đối tác có kinh nghiệm trong lĩnh vực này là phương thức để đảm bảo thắng lợi trên TikTok.
Để chiếm lĩnh “sân chơi” TikTok vào năm 2024, thương hiệu cần phải làm gì?
Khi đối mặt với việc tiếp thị trên TikTok tại Việt Nam năm 2024, doanh nghiệp cần tận dụng sự sáng tạo, chuẩn bị đúng mức tài nguyên và tuân thủ pháp luật. Tận dụng TikTok một cách thông minh và cẩn trọng có thể giúp đạt được kết quả tích cực trong việc đạt đến và tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu. Trên “sân chơi” TikTok, không chỉ theo đuổi xu hướng mà còn phải nghiên cứu ngành hàng, hiểu rõ mục tiêu doanh nghiệp, định hình khách hàng mục tiêu, để thành công trong chiến dịch tiếp thị. Doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp cận, tránh hối hả đầu tư gây lãng phí và thiếu hiệu quả.